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近日，筆者撥打某市局熱線電話咨詢業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，不料卻遭遇“踢皮球”和“吃閉門(mén)羹”等一系列情況，最終未能如愿了解業(yè)務(wù)辦理相關(guān)內(nèi)容。這引發(fā)了筆者進(jìn)一步思考，當(dāng)前政府部門(mén)大力實(shí)施“簡(jiǎn)政放權(quán)”和“放管服”改革，要讓群眾少跑腿，讓信息多跑路，然而，一些咨詢熱線遇冷不熱好似給辦事群眾潑了一頭冷水。

“熱線不熱”反映的是工作作風(fēng)問(wèn)題。“讓群眾少跑腿，讓信息多跑路”不能只是口號(hào)喊得響，而要經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)和時(shí)間的檢驗(yàn)，不能搞“一陣風(fēng)”式的政績(jī)工程和面子工程，不要為了創(chuàng)新工作方法而創(chuàng)新，而要為了更好地服務(wù)群眾而創(chuàng)新，絕不能舍本逐末、買(mǎi)櫝還珠。政府工作人員要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，本著愛(ài)崗敬業(yè)和為人民負(fù)責(zé)的態(tài)度積極工作，真正讓熱線熱起來(lái)，讓熱線發(fā)揮服務(wù)辦事群眾的積極作用。政務(wù)咨詢熱線不是“踢皮球熱線”，也不是“推責(zé)甩鍋熱線”，更不該是“忙線”和“僵尸線”。

破解“熱線不熱”問(wèn)題要靠問(wèn)責(zé)加溫。“熱線不熱”問(wèn)題看似是一件小事，卻嚴(yán)重傷害人民群眾的感情，嚴(yán)重影響黨和政府的形象，不利于黨和國(guó)家發(fā)展事業(yè)穩(wěn)定，必須加以高度重視，出重拳、下重手。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。政務(wù)咨詢熱線也要有監(jiān)管和約束，不能想開(kāi)通時(shí)就開(kāi)通，想關(guān)閉時(shí)就關(guān)閉，不能成為監(jiān)管禁區(qū)和空白地帶。要進(jìn)一步暢通監(jiān)督投訴熱線，讓熱線之上有熱線，監(jiān)管之上有監(jiān)管。只有健全完善制度，不斷扎緊制度的籠子，才能讓權(quán)力有效行使，讓工作人員各司其職。

人民是歷史的創(chuàng)造者，是推動(dòng)時(shí)代進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大力量。只有依靠人民、服務(wù)人民、為了人民，才能繼續(xù)推動(dòng)時(shí)代進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展。民之所向，政之所往。解決“熱線不熱”問(wèn)題就是要繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想不動(dòng)搖，以人民的好惡為準(zhǔn)繩，把人民的痛點(diǎn)為發(fā)力點(diǎn)。如此，黨和國(guó)家的各項(xiàng)事業(yè)才能蒸蒸日上、基業(yè)長(zhǎng)青。

作者：徐冉  單位：河北省滄州市滄縣舊州鎮(zhèn)人民政府  來(lái)源：昆侖策網(wǎng)【作者來(lái)稿】（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 侵刪）